Dostava in vračila
Na tej strani so opisani pogoji dostave naročil ter pogoji in postopek vračila blaga in reklamacij. Ponudnik spletne trgovine Plast3D je ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Slovenija.
1. Dostava
Naročila dostavljamo znotraj Slovenije in v države Evropske unije prek izbrane dostavne službe.
- Območje dostave: Slovenija (SI) in Evropska unija (EU).
- Stroški dostave: strošek dostave se kupcu prikaže pred oddajo naročila in je odvisen od območja dostave, teže in dimenzij pošiljke. [OPEN: cenik dostave po conah potrdi lastnik.]
- Roki dostave: naročilo praviloma izdelamo in odpremimo v 2–5 delovnih dneh od potrditve naročila oziroma prejema plačila. Temu je treba prišteti čas dostave izbrane dostavne službe, ki je odvisen od namembnega kraja.
Ponudnik ne odgovarja za zamude na strani dostavne službe ali za zamude zaradi višje sile. O predvidenem daljšem roku izdelave kupca predhodno obvestimo.
2. Vračilo standardnih izdelkov (14-dnevna pravica do odstopa)
Pri standardnih izdelkih iz kataloga, kupljenih na daljavo, ima potrošnik skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.
Postopek odstopa:
- Potrošnik v roku 14 dni ponudnika obvesti o odstopu z nedvoumno izjavo (npr. po elektronski pošti na anze.peko@gmail.com).
- Blago vrne nepoškodovano, praviloma v originalni embalaži, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu.
- Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače.
- Ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu; vračilo lahko zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila o pošiljanju.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
3. Izdelki po naročilu (custom tisk) – izjema od pravice do odstopa
Za izdelke, natisnjene po naročilu na podlagi modela ali specifikacij, ki jih posreduje kupec, ne velja pravica do 14-dnevnega odstopa. Skladno z ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih in osebnih zahtevah potrošnika (blago po meri). Takšni izdelki so izdelani posebej za kupca, zato jih ni mogoče vrniti iz razloga premisleka.
Ta izjema ne posega v pravice kupca iz naslova stvarne napake, opisane v nadaljevanju.
4. Reklamacije in stvarna napaka
Če je izdelek ob prejemu poškodovan, nepopoln ali ima stvarno napako, ima kupec pravico do reklamacije skladno z ZVPot-1, ne glede na to, ali gre za standardni izdelek ali izdelek po naročilu.
Postopek reklamacije:
- Kupec ponudnika obvesti o napaki na anze.peko@gmail.com ali po pošti na naslov sedeža podjetja.
- V obvestilu natančneje opiše napako (priporočljivo je priložiti fotografije) in navede številko naročila.
- Ponudnik reklamacijo obravnava in kupca obvesti o rešitvi.
Če je reklamacija utemeljena, ima kupec pravico zahtevati odpravo napake, zamenjavo izdelka, znižanje kupnine ali vračilo plačila, skladno z zakonom. Pri izdelkih po naročilu se upoštevajo tehnološke značilnosti 3D-tiska (vidne plasti, dovoljena odstopanja dimenzij, manjša barvna odstopanja), ki same po sebi ne pomenijo stvarne napake.
5. Poškodbe med prevozom
Če je pošiljka ob prevzemu vidno poškodovana, priporočamo, da kupec poškodbo zabeleži pri dostavni službi in nas o tem čim prej obvesti, da lahko sprožimo ustrezen postopek.